Suhtlemispsühholoogia töös inimestega

Täiendkoolituste tunniplaan

Loading Events

« All Events

  • This event has passed.

Suhtlemispsühholoogia töös inimestega

5. nov. 2018 kell 10:00-18:00

TASUTA

Kursuse käigus anname teadmisi suhtlemispsühholoogiast, et õppur saaks mõista iseenda kui suhtleja iseärasusi, seostada õpitut oma tööalase tegevuse vajadustega. Seostub sotsioloogia,
juhtimispsühholoogia ja ka filosoofiaga. Tekitada õppuris tervik seos erinevate valdkondade vahel. Käesolevas kursuses defineeritakse suhtlemist kui inimestevahelist infovahetusprotsessi,
mille käigus toimub partnerite vastastikune tajumine, vastastikune mõjutamine ja suhete loomine.

Õppe sisu:

  • teabevahetus ehk kommunikatsioon
  • sotsiaalne pertseptsioon – suhtlejate vastastikune tajumine, tunnetamine, tundmaõppimine, mõistmine ja hindamine
  • sotsiaalne interaktsioon – suhtlejate vastastikune mõjutamine, partneri üle kontrolli kehtestamine ja initsiatiivi saavutamine, vastastikuse sõltuvuse ja koostöö probleemid
  • inimestevahelised sotsiaalsed suhted ja isiksuslikud seosed; suhtlemise individuaalsed iseärasused
  • suhtlemissituatsioonide analüüs
  • hingehaavad ja nende mõju
  • enda ja teiste käitumise analüüs erinevates situatsioonides
  • enda ja oma pereliikmete või töökaaslaste suhtlemisest tulenevate iseärasuste analüüs
  • kaasuse lahendamine omandatut kasutades

Õpiväljundite seos kutsestandardi või tasemeõppe õppekavaga: 

  • Teenindusjuht, tase 6 – A.2.3 Meeskonna juhtimine ja arendamine
  • Müügikorraldaja, tase 5 – A.2.1 Klienditeeninduse korraldamine: 1) teenindusprotsessi juhtimine; 3) kliendi tagasiside kogumine, analüüsimine ja probleemide lahendamine.

Details

Date:
5. nov. 2018
Time:
10:00-18:00
Cost:
TASUTA
Event Category:
Event Tags:
, ,

Venue

B122

Organizer

Kaia Laansoo
Email:
kaia.laansoo@teeninduskool.ee
Website:
koolitus.teeninduskool.ee/kaia-laansoo