Täiendkoolituste tunniplaan

Loading Sündmused

« Kõik Sündmused

  • Sündmus event on möödas

Suhtlemispsühholoogia töös inimestega

5. nov. 2018 kell 10:00-18:00

TASUTA

Kursuse käigus anname teadmisi suhtlemispsühholoogiast, et õppur saaks mõista iseenda kui suhtleja iseärasusi, seostada õpitut oma tööalase tegevuse vajadustega. Seostub sotsioloogia,
juhtimispsühholoogia ja ka filosoofiaga. Tekitada õppuris tervik seos erinevate valdkondade vahel. Käesolevas kursuses defineeritakse suhtlemist kui inimestevahelist infovahetusprotsessi,
mille käigus toimub partnerite vastastikune tajumine, vastastikune mõjutamine ja suhete loomine.

Õppe sisu:

  • teabevahetus ehk kommunikatsioon
  • sotsiaalne pertseptsioon – suhtlejate vastastikune tajumine, tunnetamine, tundmaõppimine, mõistmine ja hindamine
  • sotsiaalne interaktsioon – suhtlejate vastastikune mõjutamine, partneri üle kontrolli kehtestamine ja initsiatiivi saavutamine, vastastikuse sõltuvuse ja koostöö probleemid
  • inimestevahelised sotsiaalsed suhted ja isiksuslikud seosed; suhtlemise individuaalsed iseärasused
  • suhtlemissituatsioonide analüüs
  • hingehaavad ja nende mõju
  • enda ja teiste käitumise analüüs erinevates situatsioonides
  • enda ja oma pereliikmete või töökaaslaste suhtlemisest tulenevate iseärasuste analüüs
  • kaasuse lahendamine omandatut kasutades

Õpiväljundite seos kutsestandardi või tasemeõppe õppekavaga: 

  • Teenindusjuht, tase 6 – A.2.3 Meeskonna juhtimine ja arendamine
  • Müügikorraldaja, tase 5 – A.2.1 Klienditeeninduse korraldamine: 1) teenindusprotsessi juhtimine; 3) kliendi tagasiside kogumine, analüüsimine ja probleemide lahendamine.

Detailid

Kuupäev:
5. nov. 2018
Aeg:
10:00-18:00
Hind:
TASUTA
Sündmus Category:
Sündmus Tags:
, ,

Toimumiskoht

B122

Korraldaja

Kaia Laansoo